SISTEMAS DE INFORMACIÓN


CONCEPTO DE SISTEMA

Diccionario: Conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas entre sí contribuyen a un determinado objetivo.
Componentes + relaciones (estructura)
+ objetivo
Entorno: lo que le rodea.
Límites: frontera entre el sistema y su entorno.
Enfoque Sistémico (holístico): visión global -> refinado, descomposición de arriba abajo.

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CONCEPTO DE INFORMACIÓN

Datos = Acontecimientos, hechos, etc.
Información = datos útiles o significa-tivos para el receptor. Útiles = permiten decidir una acción.
Shannon = la cantidad de información se basa en la incertidumbre de qué se recibirá. En el caso más elemental: bit.

Propiedades de información con calidad:
  • Es relevante para la decisión considerada.
  • Es lo suficientemente precisa.
  • Es completa para el problema.
  • Se comunica a la persona adecuada.
  • A tiempo.
  • Llega al nivel de detalle más adecuado.
  • Es comprensible para el receptor.

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Las organizaciones necesitan una infraestructura para coordinar los flujos y registros de información necesarios para sus actividades de acuerdo a su estrategia de negocio -> Sistema de información.

DEFINICIONES DE SISTEMA DE INFORMACIÓN. OBJETIVOS

Inspiradas en su objetivo (para qué) más que lo que es o cómo es.
Conjunto formal de procesos, ope-rando sobre una colección de datos, que recopilan, elaboran y distribuyen la información necesaria para la operación de la empresa de acuerdo a la estrategia de negocio.
Si el objetivo es proporcionar información de calidad: conjunto de actividades en todos los niveles de la organización, mediante el suministro de la información adecuada, con la calidad suficiente, a la persona apropiada, en el momento y lu-gar oportunos, y con el formato más útil para el receptor.

ESTRUCTURA DE UN SI

Componentes de un sistema de información:
  • Los procedimientos y las prácticas habituales de trabajo. (¿Reguladas?)
  • Qué información se necesita.
  • Cómo se ven implicadas las perso-nas.
  • Qué equipo se precisa para un trabajo eficaz. -> También en sentido inverso.
  • La información.
  • Las personas o usuarios.
  • El equipo de soporte para la comunicación, el procesamiento y el almacenamiento de información.

La estructura es distinta para cada empresa. En general se describe mediante una pirámide. Jerarquía:
  • Operaciones y transacciones. Facturación, pagos, entrega de productos, etc.
  • Nivel operativo. Dirección, análisis de resultados, administración de recursos, etc.
  • Nivel táctico. Asignación de recursos a medio plazo. Analiza informes de resumen, de excepciones y específicos.
  • Nivel estratégico. Dirección a largo plazo.
Existen dos tipos de flujos de información: horizontales (coordinación) y verticales (ascendentes y descendentes).

SISTEMAS DE INFORMACIÓN BÁSICOS EN LA ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE LA EMPRESA

Cada empresa está adaptada a las circunstancias propias, pero existen características comunes.

Gestión de almacén y facturación
Objetivo principal: control de las existencias almacenadas.
Trabaja, a nivel:
  • Operativo: Compra de materias primas o componentes, recepción de éstas y envío de productos fabricados.
  • Táctico: Gestión y control de materias primas, productos sin terminar y termi-nados para conseguir ahorros en los costes y planificación de producción.
Sistemas muy conocidos y estudiados. Suelen llamarse sistemas de Planifica-ción de Recursos de la Fabricación o MRP (Manufacturing Resource Plan-ning).

Gestión de nóminas y personal
Gestión de la información relacionada con la plantilla: filiación, datos médicos, historial laboral, salario e incentivos e incluso datos sobre la carrera profesional.
Ejecución de la nómina: datos contractuales, historial laboral del periodo. Normativa laboral y fiscal (muy susceptible a cambios en el entorno) + datos personales -> retribuciones netas
->Necesita mucha calidad, se usan adaptaciones de paquetes comerciales.
Gestión de recursos humanos es necesario en nivel operativo (datos em-pleados, cualificaciones, generación de informes, etc.), táctico (análisis de personas para un perfil y necesidades de contratación, planes de incentivos y beneficios, etc.) y estratégico (formación cantidad de personal, etc.).

Gestión contable
Parte básica y obligatoria de una empresa.
Trabaja a nivel:
  • Operativo (Contabilidad): control de activos fijos, gestión de cobros, gestión de pagos, control de inventario, ejecución de nómina, generación de informes.
  • Táctico: gestión y control de presu-puestos, información sobre el flujo de caja, control de gasto.
  • Estratégico: recogida de información.
Sistemas transaccionales. Los más anti-guos.

Gestión comercial
Ventas propias: Gestión y tratamiento de los pedidos, facturación y control de en-trega e inventario.
Función de comercialización (marketing): Información de ventas, investigaciones de mercado e informes técnicos de producción y capacidad financiera.
Actividades a todos los niveles:
  • Operativo: apoyo a vendedores (carpeta de clientes, disponibilidad, facturas, etc.), gestión de la distri-bución.
  • Táctico: Recogida de información de ventas, campañas de publicidad, esta-blecimiento de precios, modo de distri-bución y análisis de competencia.
  • Estratégico: División del mercado, se-leccionar segmentos objetivo, planificación de productos y predicción de ventas.

Sistemas de información que trabajan por lotes o interactivamente. Sistemas de apoyo a las decisiones.

Otros subsistemas:
Sistema de automatización de oficinas (ofimática).
Sistemas de producción. CAM/CIM (Computer Aided Manufacturing, Com-puter Integrated Manufacturing).